DDALKAK 팀이 항상 함께합니다
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실시간 시스템 상태를 확인하세요. 장애 발생 시 즉시 업데이트됩니다.
찾고 계신 주제를 선택하면 관련 가이드와 문서를 바로 확인할 수 있습니다.
프로필 수정, 비밀번호 변경, 2단계 인증 등 계정 관련 설정을 안내합니다.
24개 문서 보기 →Instagram, YouTube, TikTok 등 다양한 SNS 계정 연결 및 관리 방법을 확인하세요.
18개 문서 보기 →예약 발행, 멀티 플랫폼 동시 발행, 발행 오류 해결 방법을 알아보세요.
31개 문서 보기 →AI 캡션 생성, 해시태그 추천, 콘텐츠 분석 등 AI 기능 활용법을 소개합니다.
15개 문서 보기 →팀원 초대, 역할 설정, 승인 워크플로우 구성 가이드를 제공합니다.
12개 문서 보기 →요금제 변경, 결제 수단 관리, 환불 정책 등 결제 관련 도움말입니다.
20개 문서 보기 →DDALKAK 지원팀은 아래 응답 시간 기준을 준수하고 있습니다.
영업일 기준 평균 12시간 응답
평일 10:00 ~ 17:00 운영
서비스 장애 및 보안 이슈 전용
* 응답 시간은 평균 기준이며, 문의 유형 및 복잡도에 따라 달라질 수 있습니다. 긴급 지원은 Pro/Enterprise 플랜에서 제공됩니다.
카테고리와 우선순위를 선택하여 문의를 접수하면 담당 전문가가 배정됩니다.
고객지원에 가장 많이 문의되는 질문을 모았습니다.
실시간 채팅은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영됩니다. 이메일 지원은 24시간 접수 가능하며, 영업일 기준 24시간 이내에 답변드립니다. 긴급 장애의 경우 24/7 대응합니다.
먼저 해당 SNS 앱에서 로그아웃 후 다시 로그인해 보세요. 그래도 안 된다면 설정 > 계정 연동에서 기존 연결을 해제하고 재연동하시기 바랍니다. Instagram Business 계정이 아닌 개인 계정은 연동이 제한될 수 있습니다.
발행 실패 시 즉시 이메일과 앱 내 알림을 보내드립니다. 실패 원인(토큰 만료, API 제한 등)을 확인하고 재발행할 수 있습니다. 자동 재시도 기능도 설정에서 활성화할 수 있습니다.
네, 요금제 업그레이드 시 모든 데이터가 그대로 유지됩니다. 다운그레이드 시에는 상위 플랜 전용 기능(팀 멤버, AI 크레딧 등)의 사용이 제한되지만 기존 콘텐츠와 분석 데이터는 보존됩니다.
Pro 플랜은 매월 500크레딧이 자동 지급됩니다. 추가 크레딧은 설정 > 결제에서 크레딧 팩(100/500/1000)을 구매하실 수 있습니다. Enterprise 플랜은 무제한 크레딧을 제공합니다.
네, 관리자/편집자/뷰어 3가지 기본 역할을 제공하며, Enterprise 플랜에서는 커스텀 역할을 만들 수 있습니다. 각 역할별로 게시물 작성, 발행, 분석 조회, 설정 변경 등의 권한을 개별 설정할 수 있습니다.
네, 설정 > 데이터 관리에서 전체 콘텐츠, 분석 데이터, 미디어 파일을 CSV 또는 JSON 형태로 내보낼 수 있습니다. Pro 이상 플랜에서는 자동 백업 스케줄링도 지원합니다.
설정 > 보안에서 2단계 인증을 활성화할 수 있습니다. Google Authenticator, Authy 등의 TOTP 앱을 지원하며, SMS 인증도 제공됩니다. Enterprise 플랜에서는 SSO(Single Sign-On)도 지원합니다.
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